Türkiye İş Bankası, benim onu kullandığım dönemde, ilk defa tüm müşterilerinin aynı olmadığını hesaba katan bir hareket gerçekleştirdi. Geç de olsa hizmete soktuğu sanal kart uygulamasını benim gibi daha çok internet alışverişi yapan kimselere otomatik olarak açtı. Diğer kullanıcıların ise başvuru yapması gerekiyor.

Alışverişlerinizde kullandığınız kredi kartınızı sağlayan bankanız aslında sizin hakkınızda tahmininizden daha fazla bilgiye sahiptir. Hangi tip ürünler satın aldığınız ellerindeki dev CRM veritabanlarında saklanır ve ücreti mukabilinde büyük işletmelere satılır. Böylece benzin istasyonundan büyük alışveriş merkezlerine kadar pek çok kuruluş kendilerine uğrayan ama geçip giden müşterilerin yaş, cinsiyet gibi bilgilerinden tutun da neleri almaktan hoşlandıklarına kadar pek çok bilgisine sahip olurlar.

Bankalar bu bilgileri satarak kazanç sağlarlar ama ne yazık ki benim şimdiye kadar kullandığım bankalardan hiç biri bu bilgiyi kendisi kullanmaya kalkmayı akıl edememiştir. Oysa her müşterinin farklı olduğunu, en azından onları gruplayarak, hissettirmeye kalksa bile daha çok kazanacaklarına eminim. Mesela şuan kullandığım bankayı değiştirmemek için hiç bir sebebim yok. Oysa bankamla aramda bana özel bir ilişki olsaydı banka değiştirmek hayli zor olurdu. Bankalar üç kuruşluk puanları hala önemsiyorlar. Oysa kazandığım puan ne kadar olursa olsun sıradan bir mağazada kalan son puanlarımı harcayıp en kısa sürede diğer bir kartı kullanmaya başlayabilirim. Müşteri bu kadar ucuz mu ki kaybetmeyi göze alıyorlar?